Chief Operating Officer (w/m/d)

Über das Unternehmen

Unser Klient ist eine führende europäische Plattform, die flexible Flächen- und Lagerlösungen für Geschäftskunden und Privatpersonen anbietet. Das Geschäftsmodell kombiniert physische Infrastruktur mit einem starken Fokus auf den Kunden und ermöglicht es diesen, Raum für ihre Projekte, ihr operatives Geschäft und ihr Wachstum zu schaffen.

Nach einer Phase der rapiden Expansion befindet sich das Unternehmen nun in der Transformation hin zu einer hochprofessionellen, skalierbaren und leistungsorientierten Organisation – mit Operations als zentralem Hebel dieser Entwicklung. Wir suchen eine umsetzungsstarke Führungspersönlichkeit, einen Macher und Integrator, der in der Lage ist, Ambitionen in handfeste Ergebnisse und Komplexität in ein skalierbares Operating Model zu übersetzen.

Deine Mission

Als Chief Operating Officer verantwortest du das gesamte operative System und die übergreifende Customer Journey des Unternehmens. Du bist der Architekt des operativen Geschäftsrahmens – du übersetzt Strategie in die Umsetzung, baust skalierbare Strukturen auf und stellst länderübergreifend operative Exzellenz sicher. Dies ist eine Rolle mit starkem P&L-Bezug und echter Führungskompetenz (People Leadership), inklusive direkter Linienverantwortung für die operativen Teams, deren Weiterentwicklung sowie der vollen Verantwortung für die Ergebnisse.

Deine Aufgaben:

• Gestaltung und Optimierung der gesamten operativen Customer Journey: Sicherstellung eines nahtlosen, qualitativ hochwertigen Kundenerlebnisses über alle physischen und digitalen Touchpoints hinweg.

• Führung, Mentoring und Entwicklung eines leistungsstarken operativen Teams: Aufbau von Führungsstärke in der Tiefe, Befähigung (Empowerment) deiner Direct Reports und Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Wachstums und der Eigenverantwortung.

• Optimierung der operativen Performance über das gesamte, dezentrale Multi-Site-Netzwerk hinweg.

• Steigerung von Effizienz, Kostenkontrolle und kontinuierlicher Verbesserung – mit nachweisbaren, messbaren Ergebnissen.

• Modernisierung von Arbeitsabläufen durch Automatisierung, digitale Tools und datengetriebene Entscheidungsfindung.

• Etablierung klarer KPIs, Performance-Frameworks und Reporting-Strukturen.

• Agieren als Integrator über alle Funktionen hinweg, um operative Fähigkeiten mit kommerziellen und finanziellen Zielen in Einklang zu bringen.

Erfahrung & Fähigkeiten

• Nachweisbare Erfahrung in direkter Linienverantwortung als COO, Head/Director of Operations oder in einer vergleichbaren Rolle – keine reine Transformations-, Strategie- oder Projektberaterrolle.

• Starker Track Record in der Skalierung und Professionalisierung von Operations in Multi-Site-, Multi-Country-Umgebungen mit messbaren Vorher-/Nachher-Ergebnissen.

• Hands-on-Erfahrung in kundennahen, operativen Bereichen: Customer Service, Facility Management, Credit Management oder vergleichbar.

• Tiefe Expertise in Prozessdesign, Optimierung und Automatisierung – mit Belegen für eigene, erfolgreiche Implementierung, nicht nur reines Konzeptdesign.

• Starkes finanzielles Verständnis: Kostenkontrolle, ROI-getriebene Entscheidungen und Fokus auf Wertschöpfung.

• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Senior-Leadership-Teams – inklusive des professionellen Umgangs mit Minderleistung (Underperformance) und personellen Herausforderungen.

• Fundiertes Verständnis von digitalen Systemen, Daten und Automatisierung als operative Hebel.

• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse; Französisch ist ein starkes Plus.

Mindset & Persönlichkeit

• Umsetzungsstark mit einem ausgeprägten Sinn für Ownership und Accountability – du treibst die Implementierung voran, nicht nur die Erstellung von Frameworks.

• Pragmatisch und entscheidungsfreudig: Du fühlst dich wohl dabei, in unperfekten, dynamischen Umgebungen pragmatische Entscheidungen zu treffen.

• Strategischer Denker, der Visionen in die Tat umsetzt – kein Konzeptdesigner, der lediglich ein Projektmandat sucht.

• Unternehmerisches Mindset mit der Fähigkeit, in einem schnell skalierenden Umfeld aufzublühen – und dabei stets nah am operativen Geschehen (hands-on) zu bleiben.

• Starke Führungspräsenz: In der Lage, Teams zu inspirieren, herauszufordern und in die Verantwortung zu nehmen.

• Kollaborativ und bodenständig, mit einem Führungsstil, der Vertrauen, Transparenz und Leistung fördert.

• Kompromissloser Fokus auf die Verbesserung der Customer Experience bei gleichzeitiger Wahrung der Kostendisziplin.

Was wir bieten

• Direkte Partnerschaft mit dem CEO und voller Einbezug in strategische Entscheidungsprozesse.

• Echtes Ownership – volle COO-Accountability inklusive operativer Führung, Performance-Druck und People Management.

• Die Chance, ein skalierbares Operating Model von Grund auf neu zu konzipieren und aufzubauen.

• Ein Unternehmen am Wendepunkt zwischen rasantem Wachstum und operativer Reife.

• Eine extrem wirkungsvolle Rolle, die die langfristige Wertschöpfung in ganz Europa prägt.

• Ein Executive-Team, das auf Vertrauen, Transparenz und Leistung baut.

• Die Möglichkeit, einen dauerhaften operativen Fußabdruck zu hinterlassen – anstatt nur den Status quo zu verwalten.

Wenn du Lust hast, das operative Geschäft im Herzen einer stark wachsenden europäischen Plattform aufzubauen, zu skalieren und zu führen – und wenn du echtes Ownership suchst, kein Projektmandat –, freuen wir uns sehr darauf, von dir zu hören.